Klanten service

Anchor 2

Veel gestelde vragen

01

RUILEN & RETOURNEREN

RETOURNEREN

Artikelen kunnen onder bepaalde voorwaarden worden geretourneerd. De koper heeft het recht de goederen te retourneren binnen 30 dagen indien de goederen bij nader inzien niet aan de wensen voldoen, echter gelden de volgende voorwaarden:

Alleen niet gebruikte goederen in de originele en onbeschadigde verpakking (indien redelijkerwijs mogelijk) komen voor retournering in aanmerking.
De kosten van het retourneren van goederen komen altijd voor rekening van de klant.
De retour bon wordt volledig ingevuld meegestuurd met het te retouren artikel.
Labels of etiketten mogen niet worden verwijderd van de artikelen.
Gedragen of beschadigde artikelen kunnen wij niet retour nemen.

U krijgt uw geld terug gestort op de rekening waarmee u heeft betaald. Indien u bij het bestellen verzendkosten heeft betaald, krijgt u deze ook teruggestort. Bij een creditcard betaling wordt de retourbetaling ook gedaan via bankoverschrijving. Heeft u voor Klarna gekozen dan komt u factuur te vervallen zodra de retourzending in goede orde bij ons is aangekomen.

03

Krijg ik mijn geld als ik mijn bestelling annuleer?

U krijgt uw geld terug gestort op de rekening waarmee u heeft betaald. Bij een creditcard betaling wordt de retourbetaling ook gedaan via bankoverschrijving. Heeft u voor Klarna gekozen bij het afrekenen, dan komt uw factuur te vervallen zodra de retourzending in goede orde bij ons is aangekomen.

05

Hoe kan ik de status van mijn bestelling volgen?

Nadat wij u bestelling hebben verwerkt en meegegeven aan onze vervoerder ontvangt u van ons per e-mail een Track & Trace code. Hiermee kunt u vervolgens op de website van PostNL de status van uw bestelling volgen.

07

Kan ik veilig online betalen?

Uiteraard is de gehele bestelprocedure op onze website goed beveiligd. Voor onlinebetalingen maken wij gebruik van de diensten van Ogone (Ingenico). Zij zijn gespecialiseerd in het veilig afhandelen van onlinebetalingen en zorgen ervoor dat u bij het afrekenen wordt doorgelinkt naar hun beveiligde pagina, zodat uw betalingsprocedure niet door een derde partij kan worden overgenomen.

02

RUILEN

U kunt het product ook terugsturen per pakketpost. Gebruikt u hiervoor de retoursticker die bij uw bestelling zit. De kosten voor retournering zijn voor eigen rekening. Mocht de sticker ontbreken gebruik dan het volgende adres voor de retourzending:

Nienki's mutsenshop

Bereklauw 4

6075 GP HERKENBOSCH

04

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Na het afronden van uw bestelling sturen we u een bevestigingsmail. Als u deze mail hebt ontvangen dan kunt u er zeker van zijn dat uw bestelling in goede orde is ontvangen. Mocht je er niet op vertrouwen dat uw bestelling goed is doorgekomen neem dan contact met ons op. We kunnen dan samen controleren of je bestelling is verwerkt.

06

Als mijn maat muts is uitverkocht?

Regelmatig wordt het assortiment van de webshop aangevuld met nieuwe artikelen. Daarom kan een artikel dat de ene dag uitverkocht is, de volgende dag toch weer op voorraad zijn. Wilt u een uitverkocht artikel graag hebben, dan raden we u aan om de webshop goed in de gaten te houden.

08

Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?

Uw bestelling wordt geleverd zodra deze is afgehandeld in ons magazijn. Wij streven ernaar om binnen 1 á 2 werkdagen te leveren. Als u de bestelling gaat ophalen bij een van onze filialen dan krijgt u bericht zodra het klaar ligt. Dit is normaal gesproken binnen 1 werkdag.

09

Wat zijn de bezorgkosten?

Voor het verzenden van pakketten rekenen wij:

Nederland
€ 0,00 kosten voor afhalen bij een van onze filialen
€ 5,00 verzendkosten voor een bestelling onder de € 50,-
€ 0,00 verzendkosten voor een bestelling boven de € 50,-

België
€ 0,00 kosten voor afhalen bij een van onze filialen
€ 8,50 verzendkosten voor een bestelling